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Code d'Examen: BH0-010
Nom d'Examen: ISEB (BCS Certified Tester Foundation Level 2011 syllabus)
Questions et réponses: 120 Q&As
Code d'Examen: BH0-006
Nom d'Examen: ISEB (ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management)
Questions et réponses: 418 Q&As
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NO.1 Within Service Design, what is the key output handed over to Service Transition?
A.Measurement, methods and metrics
B.Service Design Package
C.Service Portfolio Design
D.Process definitions WArialZ
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NO.2 Which of the following activities is NOT a part of the Deming Cycle?
A.Act
B.Plan
C.Do
D.Coordinate WArialZ
ANSWER: d
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NO.3 Which process is responsible for discussing reports with customers showing whether services have
met their targets?
A.Continual Service Improvement
B.Business Relationship Management
C.Service Level Management
D.Availability ManagementWArialZ
ANSWER: c
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NO.4 The consideration of business outcomes and value creation are principles of which part of the Service
Lifecycle?
A.Continual Service Improvement
B.Service Strategy
C.Service Design
D.Service TransitionWArialZ
ANSWER: b
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NO.5 Which of the following is NOT an example of a Service Provider Type?
A.Internal service provider
B.External service provider
C.Third-party provider
D.Shared services unit WArialZ
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NO.6 Defining the processes needed to operate a new service is part of:
A.Service Design: Design the processes
B.Service Strategy: Develop the offerings
C.Service Transition: Plan and prepare for deployment
D.Service Operation: IT Operations Management WArialZ
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NO.7 Which stage of the Change Management process deals with what should be done if the change is
unsuccessful?
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D.Review and Close WArialZ
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NO.8 Which process is responsible for recording the current details, status, interfaces and dependencies of
all services that are being run or being prepared to run in the live environment?
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B.Service Catalogue Management
C.Demand Management
D.Service TransitionWArialZ
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